鹿児島県電子申請共同運営システム(e(いー)申請)
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よくある質問

鹿児島県電子申請共同運営システム(以下「本サービス」とする)によくお問合せいただく質問をまとめています。

 


質問1 電子申請とはなんですか?

インターネットに接続されたパソコン、モバイル端末(携帯電話、スマートフォン等)を使って行政機関に申請や届出を行うことです。


質問2 はじめて電子申請をするのですが、何をしたらよいですか?

「はじめて利用する方へ」をご確認ください。


質問3 パソコンの環境設定をするには何をしたらよいですか?

動作環境についてをご確認いただき、必要な環境設定を行ってください。


質問4 本サービスでは何ができますか?

申請・届出について以下の操作を行うことができます。

  • パソコン、携帯電話・スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信
  • 送信後の状況照会(取扱状況の確認を行えます。)
  • 申請書の取下げ(手続によって取下げの可否は変わります。)
  • 申請書の補正(手続によって補正の可否は変わります。)
  • 郵送や窓口提出用の申請用紙のファイルダウンロード

質問5 どんな手続が電子申請可能ですか?

県及び各市町村にて申請できる手続が異なりますのでトップページか自治体を選んで頂き利用したい手続があるかをご確認ください。


質問6 電子申請システムで、戸籍謄本・戸籍抄本は申請できますか?

現在電子申請システムには、戸籍謄本・戸籍抄本の請求手続はございませんので申請いただくことができません。申請につきましては、戸籍のございます市町村の担当窓口にどのような方法で申請することができるか等をお尋ねください。
なお戸籍の附票の写しの交付の請求(全部証明)、戸籍の附票の写しの交付の請求(一部証明)については、申請いただくことができます。


質問7 本サービスはいつ利用できますか?

原則として24時間365日、利用可能です。
ただし、システムの保守等のため本サービスを停止することがあります。


質問8 夜間や休日に行った申請はどうなりますか?

夜間や休日に申請を行った場合もシステムに到達します。県及び市町村は、申請された手続を翌開庁日以降に受付・審査します。


質問9 本サービスが開始したことにより、紙による手続はできなくなったのですか?

本サービス開始後も、紙による申請や届出等は従来どおり受け付けています。


質問10 日本語以外で電子申請システムを利用できますか?

電子申請システムは日本語での利用を前提としています。入力文字は日本語(JIS規格第一・第二水準)と半角英数字のみです。


質問11 外字は入力できますか?

電子申請システムの受付可能文字規格はJIS規格第一・第二水準のみです。それ以外の文字については受け付けることができません。必ずJIS規格第二水準までの文字で入力してください。


質問12 ポータル画面からリンクされた県や市町村のホームページにある申請書をダウンロードし、入力後にメールにより添付・送信すれば受け付けてもらえますか?

自治体の受付窓口が電子メールでの提出を認めた手続以外は利用者の本人確認が出来ない為、受付を行えません。


質問13 住民票の写しの交付手続などを電子申請した場合、交付された文書を郵送してもらうことはできますか?

手続によっては郵送できる場合もありますので、各手続の窓口へお問合せください。


質問14 添付資料の郵送料は誰が払うのですか?

原則として郵送に掛かる費用は利用者自身に負担して頂きます。


質問15 携帯電話でも本サービスを利用できますか?

簡易申請はiモード、EZweb、Yahoo!ケータイ対応の携帯電話から利用できます。
動作環境についてをご確認いただき、サポートしている携帯電話をご使用ください。
携帯サイト二次元バーコード(携帯電話のバーコードリーダーをご利用ください)
また、次のURLからもアクセスできます。
携帯版サイトはこちら


質問16 スマートフォンでも本サービスを利用できますか?

簡易申請はスマートフォン(iPhone、Android)から利用できます。
動作環境についてをご確認いただき、サポートしているスマートフォン等をご使用ください。
携帯サイト二次元バーコード(スマートフォン等のバーコードリーダーをご利用ください)
また、次のURLからもアクセスできます。
スマートフォン版サイトはこちら


質問17 Mac OSで電子申請を利用できますか?

ご利用いただけます。サポートしているOSは、動作環境についてをご確認ください。


質問18 電子申請システムで、申請書が提出されたと認められるのはいつですか?

電子申請システムのハードディスクへ申請データが記録された時に到達したものとみなします。利用者の方にとっては電子申請送信完了の画面表示や電子メール、又は処理状況照会での到達日表示などでも確認できます。


質問19 申請後に電子申請を取り消すことができますか?

原則、いつでも取下げることができますが、手続によっては取下げられない場合があります。詳細については、各手続の問合せ先部署にご確認ください。


質問20 申請したデータは保存できますか?再利用することは可能ですか?

申請したデータは保存できます。また、同じ手続を繰り返し行う場合は、前のデータを流用して申請することができます。具体的な操作方法は、「申請・届出書等手続の操作手引書」をご覧ください。


質問21 内容を間違えて申請してしまいました。内容を修正したいのですが可能ですか?

修正を行いたい場合は、担当窓口にご連絡ください。
手続によっては受付されるまでの間、担当窓口にご連絡いただくことなく、修正することができます。


質問22 電子署名とは何ですか?

インターネット上でデータのやりとりをしている相手が真に本人であること(同一性)、データが改変されていないこと(真正性)、処理が正当に行われたこと(正当性)を確認すること(電子認証)が必要とされており、これを実現する方法が電子署名です。
電子署名により本人のみが可能なデータの暗号化を行い、これに電子署名を行った者を示す電子証明書を付して送付します。


質問23 電子証明書を入手するにはどうすればよいですか?

各電子証明書を発行している認証局にお問合せください。


質問24 電子申請をするには、必ず電子署名が必要ですか?

手続によって異なりますので申請時に手続一覧及び手続詳細画面でご確認ください。


質問25 申請者IDと電子署名の違いは何ですか?それぞれ取得する必要がありますか?

申請者IDは、電子申請を利用する手続において必要となり、利用者の認証のために使用します。
さらに厳格な本人確認をする必要がある手続においては電子署名の付与が必要となります。
電子署名を行うための準備や申請者IDの取得については、「はじめて利用する方へ」をご確認ください。
手続によっては、申請者IDによる認証、電子署名の付与をせずに申請・届出することができます。


質問26 申請者IDは何桁まで登録できますか?

半角英数字で16桁以内です。


質問27 パスワードは何桁まで登録できますか?

4桁から16桁以内です。半角英数字と記号が使用できます。


質問28 申請者情報登録で取得した申請者IDですべての手続を申請することができますか?

全ての手続を申請することはできません。
申請者IDには次の2種類があります。

  • 申請者情報登録で取得したID
  • 手続の担当窓口で取得したID
申請者情報登録で取得したIDは全ての団体で利用可能です。
所管課窓口で取得したIDは特定の手続を申請するために利用可能で、窓口にて申請を可能にするための手続を行う必要があります。


質問29 仮登録が完了したのですが、「ID仮登録連絡メール」が届きません。

ご登録のメールアドレスが誤っていた可能性があります。この場合は再度仮登録をしていただく必要があります。


質問30 申請者ID、パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

本サービスでは、セキュリティ上電話やメール等による申請者IDやパスワードのお問合せには一切お答えできません。
申請者ID又はパスワードを忘れた場合は、申請者IDの通知又はパスワードの再登録の操作を行っていただくと確認・変更ができます。
また、申請者IDとパスワードの両方を忘れた場合は、新規のユーザとして改めて登録してください。ただし、この場合過去の手続の処理状況等は確認できなくなります。
申請者IDとパスワードは忘れないようにご注意ください。


質問31 申請者IDを取得した後に、メールアドレスや住所が変わった場合はどうしたら良いですか?

申請者情報変更のメニューから登録情報の修正を行ってください。特にメールアドレスの変更があった場合には、補正依頼や審査通知等の重要な連絡が伝わらないため、速やかに内容を修正してください。


質問32 電子申請の申請画面が開きません。どうしたら良いですか?

Webブラウザのポップアップブロックの設定が正しく行われていない場合、画面が開かないことがあります。
動作環境についてのWebブラウザの説明をお読みいただき、もう一度設定をお確かめください。
また、Google、Yahoo!等のツールバーやセキュリティソフトのポップアップブロック機能が原因で、申請画面や申請者情報登録の画面が開かなくなることがあります。
ポップアップブロック機能をお使いの方は、本サービスのサイトをブロックの対象から外す等の操作をしてください。(具体的な操作方法についてはそれぞれのヘルプ等をご参照ください。)


質問33 ICカードリーダライタをどこで販売しているのかわかりません。どうしたら良いですか?

公的個人認証サービス対応ICカードリーダライタ普及促進協議会のサイト内で紹介されております ICカードリーダ販売店インターネット販売をご確認ください。 なお、適合性検証済みの具体的な製品については、 公的個人認証サービスに対応したICカードリーダライタについて(PDF)をご確認ください。


質問34 インターネットを使って個人情報などを送信するのは情報漏洩の危険がありそうで不安です。
インターネットを使って通信する際の安全対策はどうなっているのですか?

個人情報の管理・保護を安全に行う為に以下の策を講じています。

  1. 申請データは、第三者による盗聴を防ぐ為に、データを暗号化して通信(TLS通信)を行っています。また、自治体は専用回線を介してのみ通信可能となっています。
  2. 申請者IDの情報も審査に必要な連絡先を知るために、関係する職員のみが参照可能としています。職員にも職員ID、パスワードを付与する事で、参照範囲・権限等を明確に定めています。
  3. 個人情報の管理については、共同処理の運営主体である鹿児島県電子自治体運営委員会において定めた「鹿児島県電子申請共同運営システム情報セキュリティ基本方針」に基づき、遵守しています。
  4. データセンター(IDC)では、許可された本人のみが個人情報を管理したマシン室への入退室が行える措置を行っています。セキュリティカード等により、本人確認を行う運用としています。

質問35 電子申請システムで使用したパソコンを第三者が利用して不正操作ができませんか?

電子申請システムにログインしたまま放置すると、第三者により不正操作が行われる危険性があります。電子申請システムでは利用されない時間が60分を超えると、他人に不正利用されないよう、再度ログインを必要とする措置を講じていますが、利用終了後は速やかにログオフするか、ブラウザを閉じてください。(ブラウザのオートコンプリート機能についてもオフにしておいてください。)
オートコンプリート機能とは、入力された「ID、パスワード」を自動的に記録させる機能のことです。

「オートコンプリート機能のオフ手順」
Internet Explorerのメニューから[ツール]→[インターネットオプション]→[コンテンツ]タブを開き、[オートコンプリート]ボタンをクリック→オートコンプリートの使用目的セクションの「フォームのユーザー名およびパスワード」の「パスワードを保存する確認をする」の2箇所がチェックされていない事を確認して下さい。もし、チェック済であれば、チェックをはずした後に適用ボタンをおし、InternetExplorerを再起動して再度アクセスしなおしてフォーム、パスワードを入力してみてください。


質問36 ログイン時にIDやパスワードが正しくないと表示されます。どうしたら良いですか?

半角・全角の違いやカタカナ・英数の違い等、キーボードで入力中の文字種をご確認ください。
また、パスワードは大文字・小文字も判別しますので、Caps Lockがかかってないか、ご確認ください。


質問37 申請したい手続を探すにはどうしたらよいですか?

申請者ポータルより、「よく使われている手続き、キーワード検索、分類別検索、組織別検索」のいずれかの手順で必要となる手続を選択してください。


質問38 形式チェックとは何ですか?

送信する申請データに関して、入力必須項目に対しての入力有無、文字属性(全角・半角)、最大文字数(全角・半角)、日付、郵便番号型に関してのチェックを行うことです。
チェック時にエラーが検出された際には、エラー個所・エラー内容の通知を行います。


質問39 30分前に電子申請をしたが、審査状況(受付終了、審査終了)のお知らせメールがまだ届かない。どの位待てば届くの?

申請データを送信されますと、”申請が到達しました。”と表示されますが、この段階で自治体は受付できる状態となります。
その後申請された自治体で、受付、審査といった工程をたどる中で、審査状況(受付終了、審査終了)のお知らせメールが届くことになりますので、少々お時間を要する場合があります。
お知らせメールが届くまでしばらくお待ちください。


質問40 確認メールが届きません。どうしたらよいですか?

入力されたメールアドレスに誤りのある可能性があります。申請内容を再度ご確認ください。


質問41 申請等を行った手続の処理状況などを確認することはできますか?

申請後に利用者へ送信される到達確認メールや各通知メールに記載されているURLや申請状況照会メニューから、手続の処理状況等を確認できます。


質問42 代理人が申請することはできますか?

手続によっては、委任状を用意することで行政書士が代理申請することも可能です。(申請可能な手続は、団体ごとに異なります。)
代理申請の操作方法については、「申請・届出書等手続の操作手引書」をご確認ください。


質問43 申請データはいつまで参照できますか?

無期限で参照できます。ただし、手続によっては参照期間が短いものがあります。


質問44 問題が解決しません。どうしたら良いですか?

電子申請サービスヘルプデスクへお問合せください。
お問合せ先はこちらをご確認ください。