しずおか電子申請サービス
文字の大きさ 大きく 標準 小さく  色 標準 黒色 青色 黄色

よくある質問

しずおか電子申請サービス(以下「本サービス」とする)によくお問合せいただく質問をまとめています。

  1.   はじめて利用される方のよくある質問
  2.   申請者登録・ID・パスワードについて
  3.   申請する際によくある質問
  4.   申請後によくある質問
  5.   セキュリティ対策について
  6.   その他

1.はじめて利用される方のよくある質問


質問 電子申請とはなんですか?

インターネットに接続されたパソコン、モバイル端末(携帯電話、スマートフォン等)を使って行政機関に申請や届出を行うことです。


質問 はじめて電子申請をするのですが、何をしたらよいですか?

「はじめて利用する方へ」をご確認ください。


質問 パソコンの環境設定をするには何をしたらよいですか?

動作環境についてをご確認いただき、必要な環境設定を行ってください。


質問 本サービスでは何ができますか?

申請・届出について以下の操作を行うことができます。

  • パソコン、携帯電話・スマートフォン等を使用し申請書の入力・送信
  • 送信後の状況照会(取扱状況の確認を行えます。)
  • 申請書の取下げ(手続によって取下げの可否は変わります。)
  • 申請書の補正(手続によって補正の可否は変わります。)
  • 郵送や窓口提出用の申請用紙のファイルダウンロード

質問 どんな手続が電子申請可能ですか?

各市町にて申請できる手続が異なりますのでトップページか自治体を選んで頂き利用したい手続があるかをご確認ください。


質問 申請したい手続の検索方法が分かりません。

以下の流れで操作を行ってください。

  1. 本サービスのトップページより、申請先の団体を選択します。
  2. 選択した団体の手続の検索より、申請する手続を検索してください。
  3. ※検索方法は「よく使われている手続」「キーワード検索」「五十音検索」「分類別検索」「組織別検索」の5種類があります。
       お好きな方法で検索してください。
    ※検索しても申請したい手続が見つからない場合は、申請先団体の窓口へお問合わせください。


質問 本サービスはいつ利用できますか?

原則として24時間365日、利用可能です。
ただし、システムの保守等のため本サービスを停止することがあります。


質問 夜間や休日に行った申請はどうなりますか?

夜間や休日に申請を行った場合もシステムに到達します。 市町は、申請された手続を翌開庁日以降に受付・審査します。


質問 住民票の写しの交付手続などを電子申請した場合、交付された文書を郵送してもらうことはできますか?

手続によっては郵送できる場合もありますので、各手続の窓口へお問合せください。


質問 県外からでも申請はできますか?

県外からでも申請できます。


質問 携帯電話でもサービスを利用できますか?

簡易申請はiモード、EZweb、Yahoo!ケータイ対応の携帯電話から利用できます。
動作環境についてをご覧いただき、サポートしている携帯電話をご使用ください。
携帯サイト二次元バーコード(携帯電話のバーコードリーダーをご利用ください)
また、次のURLからもアクセスできます。
携帯版サイトはこちら


質問 スマートフォンでもサービスを利用できますか?

簡易申請はスマートフォン(iPhone、Andoroid)から利用できます。
動作環境についてをご覧いただき、サポートしているスマートフォン等をご使用ください。
スマートフォンサイト二次元バーコード(スマートフォン等のバーコードリーダーをご利用ください)
また、次のURLからもアクセスできます。
スマートフォン版サイトはこちら


質問 Mac OSで電子申請を利用できますか?

ご利用いただけます。サポートしているOSは、動作環境についてをご確認ください。


質問 電子申請サービスが開始したことにより、紙による手続はできなくなったのですか?

本サービス開始後も、紙による申請や届出等は従来どおり受け付けています。


質問 電子証明書を入手するにはどうすればよいですか?

各電子証明書を発行している認証局にお問合せください。


質問 電子申請をするには、必ず電子署名が必要ですか?

手続によって異なりますので申請時に手続一覧及び手続詳細画面でご確認ください。


質問 ICカードリーダライタをどこで販売しているのかわかりません。どうしたら良いですか?

公的個人認証サービス対応ICカードリーダライタ普及促進協議会のサイト内で紹介されております ICカードリーダ販売店インターネット販売をご確認ください。 なお、適合性検証済みの具体的な製品については、 公的個人認証サービスに対応したICカードリーダライタについて(PDF)をご確認ください。


2.申請者登録・ID・パスワードについて


質問 申請者IDと電子署名の違いは何ですか?それぞれ取得する必要がありますか?

申請者IDは、電子申請を利用する手続において必要となり、利用者の認証のために使用します。
さらに厳格な本人確認をする必要がある手続においては電子署名の付与が必要となります。
電子署名を行うための準備や申請者IDの取得については、「はじめて利用する方へ」をご確認ください。
手続によっては、申請者IDによる認証、電子署名の付与をせずに申請・届出することができます。


質問 法人または団体で使用する申請者IDを登録をする際の入力内容を教えてください。

紙で申請する場合と同じ内容になる様にご登録ください。
また、申請者IDに登録するメールアドレス宛には、申請結果の通知や状況連絡の通知が届きますので、メールアドレス欄には確実に受信できるアドレスを入力してください。


質問 申請者IDは何桁まで登録できますか?

半角英数字で16桁以内です。


質問 申請者情報登録で取得した申請者IDですべての手続を申請することができますか?

全ての手続を申請することはできません。
申請者IDには次の2種類があります。

  • 申請者情報登録で取得したID
  • 手続の担当窓口で取得したID
申請者情報登録で取得したIDは全ての団体で利用可能です。
所管課窓口で取得したIDは特定の手続を申請するために利用可能で、窓口にて申請を可能にするための手続を行う必要があります。


質問 仮登録が完了したのですが、「ID本登録画面URL通知メール」が届きません。

  1. 受信制限が原因でメールが届かないことがあります。
    ドメイン名「elg-front.jp」から送信されるメールが受信できる様に設定を変更し、再度申請者登録を行ってください。
  2. メールアドレスを間違って入力されたことが原因でメールが届かないことがあります。入力するメールアドレスに間違いがないことをご確認のうえ、再度申請者登録を行ってください。

質問 申請者ID、パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いですか?

本サービスでは、セキュリティ上電話やメール等による申請者IDやパスワードのお問合せには一切お答えできません。
申請者ID又はパスワードを忘れた場合は、申請者IDの通知又はパスワードの再登録の操作を行っていただくと確認・変更ができます。
また、申請者IDとパスワードの両方を忘れた場合は、新規のユーザとして改めて登録してください。ただし、この場合過去の手続の処理状況等は確認できなくなります。
申請者IDとパスワードは忘れないようにご注意ください。


質問 ログイン時にIDやパスワードが正しくないと表示されます。どうしたら良いですか?

半角・全角の違いやカタカナ・英数の違い等、キーボードで入力中の文字種をご確認ください。
また、パスワードは大文字・小文字も判別しますので、Caps Lockがかかってないか、ご確認ください。


質問 パスワードを間違えてしまいログインできなくなりました。どうしたら良いですか?

セキュリティの観点から、パスワードを5回連続して間違えると、その後10分間は正しいパスワードを入力してもログインできなくなります。
5回目に間違えた時点から10分経過した後、再度ログインを行ってください。


質問 申請者IDを取得した後に、メールアドレスや住所が変わった場合はどうしたら良いですか?

申請者情報変更のメニューから登録情報の修正を行ってください。特にメールアドレスの変更があった場合には、補正依頼や審査通知等の重要な連絡が伝わらないため、速やかに内容を修正してください。


3.申請する際によくある質問


質問 申請画面にログインしようとすると「この申請手続きを行う権限がありません。」というエラーが表示されて申請できません。

このエラーが表示される手続は「特定利用ID」が必要なため、通常の申請者IDでは申請できません。
特定利用IDとは、事前に申請先の審査を受けて承認を得た申請者IDにより、申請や届出を行う手続のことです。
事前の審査手続に関しては、各手続の担当課にご確認ください。


質問 外字は入力できますか?

本サービスの受付可能文字規格はJIS規格第一・第二水準のみです。それ以外の文字については受け付けることができません。必ずJIS規格第二水準までの文字で入力してください。


質問 電子申請の申請画面が開きません。どうしたら良いですか?

Webブラウザのポップアップブロックの設定が正しく行われていない場合、画面が開かないことがあります。
動作環境についてのWebブラウザの説明をお読みいただき、もう一度設定をお確かめください。
また、Google、Yahoo!等のツールバーやセキュリティソフトのポップアップブロック機能が原因で、申請画面や申請者情報登録の画面が開かなくなることがあります。
ポップアップブロック機能をお使いの方は、本サービスのサイトをブロックの対象から外す等の操作をしてください。(具体的な操作方法についてはそれぞれのヘルプ等をご参照ください。)


質問 申請書にファイルを添付すると、「ファイルのパスが正しくありません」や「選択されたファイルのパスが正しくありません」等のエラーが表示されるが、ファイルは確かに存在しています。

  1. USBメモリやファイルサーバ、ファイル階層が深い場所などに保存しているファイルを添付すると発生する場合があります。エラーが表示された場合は、添付するファイルをパソコンのCドライブやDドライブの直下に保存してから、添付ファイルを指定し直してください。
  2. Internet Explorer7以降のブラウザをご利用の場合に、信頼済みサイトへの登録が行なわれていないと発生する場合があります。動作環境についてのWebブラウザの説明をお読みいただき、「信頼済みサイト」の設定を行なってください。
  3. 動作保証外のブラウザをご利用の場合、この様なエラーが発生することがあります。動作保証済みのブラウザ(Internet Explorer等)をご利用ください。

質問 30分前に電子申請をしたが、審査状況(受付終了、審査終了)のお知らせメールがまだ届かない。どの位待てば届きますか?

申請データを送信されますと、”申請が到達しました。”と表示されますが、この段階で自治体は受付できる状態となります。
その後申請された自治体で、受付、審査といった工程をたどる中で、審査状況(受付終了、審査終了)のお知らせメールが届くことになりますので、少々お時間を要する場合があります。
お知らせメールが届くまでしばらくお待ちください。
※手続の内容によりメールが送信されない場合や、受信制限設定によりメールが受信できない場合があります。


質問 正常に申請データが送信できたか確認する方法はありますか。

【申請者IDが必要な手続の場合】
申請が行えていた場合は、本サービスのトップページより「申請状況照会」へログインすると、申請データ送信後の到達確認画面に表示されたものと同じ到達番号がデータ一覧画面に表示されています。到達番号から該当するデータを選択し、取扱状況詳細画面から申請書の内容や取扱状況(受付開始、受付済など)、結果通知の内容等を確認してください。
また、申請時の連絡先情報として入力したメールアドレス宛に、「申請到達連絡」メールが届くため、そのメールが届いていることでも申請が行えたことを確認できます。(※ただし、メールの受信制限等が理由でメールが届かない場合もありますのでご注意ください)

【申請者IDが必要ない手続の場合】
申請後に「到達番号」が表示されている画面が表示されれば、システムに到達しています。 また、申請時に入力したメールアドレス宛に「到達通知」が届くことで確認も可能です。(※ただし、メールアドレス入力間違い等の理由でメールが届かない場合もありますのでご注意ください)
なお、到達後の処理状況(受付待ち、受付済などの状況)については、「到達通知」に記載されているURLから画面を開いて確認できます。


質問 代理人が申請することはできますか?

手続によっては、委任状を用意することで行政書士が代理申請することも可能です。(申請可能な手続は、団体ごとに異なります。)
代理申請の操作方法については、「申請・届出書等手続の操作手引書」をご確認ください。


4.申請後によくある質問


質問 申請後に電子申請を取り下げることができますか?

原則、いつでも取下げることができますが、手続によっては取下げられない場合があります。 詳細については、各手続の問合せ先部署にご確認ください。


質問 申請等を行った手続の処理状況などを確認することはできますか?

申請後に利用者へ送信される到達確認メールや各通知メールに記載されているURLや申請状況照会メニューから、 手続の処理状況等を確認できます。


質問 内容を間違えて申請してしまいました。内容を修正したいのですが可能ですか?

修正を行いたい場合は、担当窓口にご連絡ください。
手続によっては受付されるまでの間、担当窓口にご連絡いただくことなく、修正することができます。


質問 受付結果通知書もしくは審査結果通知書を「取得」すると、文字が羅列されたようなファイルがダウンロードされてしまい、内容を確認することができません。

申請状況照会の通知書類一覧画面にて、「取得」ボタンでダウンロードした結果通知書ファイルはXMLという形式になっています。
結果通知書は「表示」ボタンで内容を表示して確認し、必要に応じて印刷又は保存してください。


質問 申請データはいつまで参照できますか?

通常、手続の処理が終了してから1年間参照できます。ただし、手続によっては期間が異なるものがあります。参照できない場合は、手続詳細画面で確認いただくか、各手続の担当課へ直接お問い合わせください。


5.セキュリティ対策について


質問 インターネットを使って個人情報などを送信するのは情報漏洩の危険がありそうで不安です。
インターネットを使って通信する際の安全対策はどうなっているのですか?

個人情報の管理・保護を安全に行う為に以下の策を講じています。

  1. 申請データは、第三者による盗聴を防ぐ為に、データを暗号化して通信(TLS通信)を行っています。また、自治体は専用回線を介してのみ通信可能となっています。
  2. 申請者IDの情報も審査に必要な連絡先を知るために、関係する職員のみが参照可能としています。職員にも職員ID、パスワードを付与する事で、参照範囲・権限等を明確に定めています。
  3. 個人情報の管理については、共同処理の運営主体である静岡県電子自治体推進協議会において定めた「しずおか電子申請サービス情報セキュリティ基本方針」に基づき、遵守しています。
  4. データセンター(IDC)では、許可された本人のみが個人情報を管理したマシン室への入退室が行える措置を行っています。セキュリティカード等により、本人確認を行う運用としています。

質問 電子申請システムで使用したパソコンを第三者が利用して不正操作ができませんか?

電子申請システムにログインしたまま放置すると、第三者により不正操作が行われる危険性があります。電子申請システムでは利用されない時間が60分を超えると、他人に不正利用されないよう、再度ログインを必要とする措置を講じていますが、利用終了後は速やかにログオフするか、ブラウザを閉じてください。(ブラウザのオートコンプリート機能についてもオフにしておいてください。)
オートコンプリート機能とは、入力された「ID、パスワード」を自動的に記録させる機能のことです。

「オートコンプリート機能のオフ手順」
Internet Explorerのメニューから[ツール]→[インターネットオプション]→[コンテンツ]タブを開き、[オートコンプリート]ボタンをクリック→オートコンプリートの使用目的セクションの「フォームのユーザー名およびパスワード」の「パスワードを保存する確認をする」の2箇所がチェックされていない事を確認して下さい。もし、チェック済であれば、チェックをはずした後に適用ボタンをおし、InternetExplorerを再起動して再度アクセスしなおしてフォーム、パスワードを入力してみてください。


6.その他


質問 問題が解決しません。どうしたら良いですか?

手続の内容や申請内容に関わるご質問は、申請先の手続担当課にお問い合わせください。
システムの操作についてご不明な点は電子申請ヘルプデスクへお問合わせください。お問合わせ先はこちらをご覧ください。